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服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。
服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度,是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。
服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核,對服務水平做出評價和公示性的證明活動。